Support Centre Opportunities

Qui vous êtes

Vous êtes une personne orientée service, enthousiaste à l’idée de faire partie d’une organisation en pleine croissance qui permet aux meilleurs de devenir encore meilleurs. Vous êtes autonome et expérimenté en support informatique dans un département d’opérations informatiques dynamique. Nous recherchons quelqu’un capable de mettre son expertise au service de la transformation dans un secteur passionnant. Vous aimez travailler dans un environnement collaboratif, résoudre des problèmes liés aux applications logicielles et offrir un excellent service. En tant qu’individu motivé par l’excellence, vous êtes désireux de contribuer au succès de l’une des entreprises les mieux gérées du Canada. 

Ce poste est situé au bureau de Dentalcorp à Montréal. Vous reporterez au gestionnaire du service d’assistance informatique et du support de proximité et fournirez un support aux stations de travail pour notre personnel du centre de support ainsi que pour les cliniques dentaires. 

Dans ce rôle, vous serez amené à : 

• Coordonner le support avec les fournisseurs et les prestataires IT locaux

• Mettre en œuvre et assurer le support des enjeux de téléphonie VoIP

• Être responsable de la préparation et de l’imagerie du matériel, ainsi que de son déploiement

• Enregistrer, suivre et escalader les incidents à l’aide d’un outil de billetterie ITSM

• Configurer les comptes utilisateurs et maintenir les données systèmes dans l’ensemble des applications

• Assurer le support, le dépannage et l’identification des tendances liées aux incidents et aux problèmes

• Résoudre les demandes dans le respect des accords de niveau de service (SLA)

• Coordonner avec les équipes IT les enjeux nécessitant une escalade

• Support des appareils mobiles

• Participer à des projets spéciaux au besoin

Ce que nous recherchons : 

• Un minimum de 2 ans d'expérience en support de proximité 

• Expérience précédente en support de service d’assistance ou de bureau 

• Maîtrise de l’utilisation et de la gestion d’Office 365 

• Dépannage matériel (bureau/portable) : (Windows et Mac) 

• Compétence rapide en analyse et dépannage des erreurs 

• Expérience démontrée dans l’application des normes, politiques et procédures 

• Solides compétences en communication écrite et orale 

• Mentalité axée sur le client 

À propos de Dentalcorp 

Dentalcorp est le plus grand réseau de cabinets dentaires au Canada, engagé à promouvoir le bien-être global des Canadiens en offrant les meilleurs résultats cliniques et des expériences inoubliables. Dentalcorp acquiert des cabinets dentaires de premier plan, unissant son réseau autour d’un objectif commun : être le réseau de soins de santé le plus fiable du Canada. En exploitant sa technologie de pointe, son expertise et son envergure, Dentalcorp offre aux professionnels l’opportunité unique de conserver leur autonomie clinique tout en libérant leur potentiel de croissance future. 

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Nous remercions tous les candidats, mais seuls les candidats retenus seront contactés. Les candidats ayant un handicap et nécessitant des accommodements raisonnables pour une partie de leur processus de recrutement doivent en faire part. 

Who you are 

You are a service-oriented individual who is excited to be a part of a fast-growing organization that enables the best to be even better. You are a self-motivated and experienced in IT Support in a busy IT Operations department. We are looking for the opportunity to provide your expertise to drive change within an exciting industry. You love working in a collaborative team environment, problem-solving software applications, and providing excellent service. As an individual who is driven by excellence, you are eager to contribute to the success of one of Canada’s Best Managed companies. 

This is a role located at Dentalcorp’s Montreal Office. Reporting to the Manager, IT Service Desk and Deskside Support you will provide workstation support to our support centre staff as well as dental clinics. 

In this role, you will 

• Coordinate support with vendors and local IT providers 

• Implement and support VoIP Telco issues  

• Be responsible for staging and imaging hardware as well as deploying hardware 

• Record, track and escalate incidents with ITSM ticketing software 

• Setup user accounts and maintain system data across all applications  

• Support, troubleshoot and identify trends of incidents/problems 

• Resolve tasks within the Service Level Agreements 

• Coordinate with IT teams on issues requiring escalation 

• Mobile device support 

• Assist with special projects as required 

What we’re looking for 

• Minimum of 2 years' experience providing deskside support 

• Previous IT experience in service desk or desktop support 

• Proficiency in using and managing Office 365 

• Hardware (desktop/laptop) troubleshooting: (Windows and Mac) 

• Quick error analysis and troubleshooting skill 

• Demonstrated experience enforcing standards, policies and procedures 

• Strong written and communication skills 

• Customer focused mentality 

About Dentalcorp 

Dentalcorp is Canada's largest network of dental practices, committed to advancing the overall well-being of Canadians by delivering the best clinical outcomes and unforgettable experiences. Dentalcorp acquires leading dental practices, uniting its network in a common goal: to be Canada's most trusted healthcare network. Leveraging its industry-leading technology, know-how and scale, Dentalcorp offers professionals the unique opportunity to retain their clinical autonomy while unlocking their potential for future growth. 
 

Candidates must be legally eligible to work in Canada. We thank all applicants, but only suitable applicants will be contacted. Job applicants with a disability who require reasonable accommodation for any part of the application or hiring process can contact our Talent Team at 416-558-8338. Reasonable accommodations will be determined on a case-by-case basis and your request will be responded to as soon as possible.